Black Limba
Cambios y
Devoluciones
Información completa sobre cambios y devoluciones en Black Limba.
desde la recepción
de tu pedido
en España, Baleares
y Canarias
para tu reembolso
una vez comprobado
*En épocas de alto volumen puede tardar hasta 7 días, pero son casos excepcionales.
No se admiten cambios ni devoluciones de bragas ni tangas, por razones de higiene.
Cambio o devolución
No son lo mismo: las condiciones y los costes son distintos.
Cambio
Cambio de color o talla- Bragas y tangas: no se admiten cambios.
- El primer cambio es GRATUITO. Black Limba lo asume en España, incluyendo Baleares y Canarias.
- En caso de más cambios, el cliente asume el coste de envío.
- Cambio por otro modelo: consúltanos antes y te diremos si es posible. En periodos de alto volumen no se hacen cambios por otros modelos.
- Pedidos internacionales: no es posible gestionar un cambio.
- En promociones especiales, el cambio sí tiene coste.
Devolución
Reembolso del importe- Bragas y tangas: no se admiten devoluciones.
- Los gastos corren a cargo del cliente y varían según el país.
- El coste de la devolución se resta del importe total a reembolsar.
- Pedidos internacionales: el cliente también asume los costes de la devolución.
- Los gastos de envío del pedido no se reembolsan.
01Política
General
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para realizar un cambio o devolución. Por razones de higiene, las bragas/tangas no admiten cambios ni devoluciones.
Primer cambio gratuito. Black Limba asume el primer cambio (España, incluyendo Islas Baleares y Canarias). En caso de más cambios, el cliente deberá asumir el coste de envío.
En caso de devolución, los gastos corren a cargo del cliente y varían según el país.
Pedidos internacionales. En caso de pedido internacional (fuera de España), el cliente también deberá asumir los costes asociados a la devolución. Y no será posible gestionar un cambio.
Importante: El coste de la devolución se restará del importe total a reembolsar.
Condiciones del producto
Estado original
Sin dañar y en perfectas condiciones.
Sin uso ni lavado
Solo se admite la prueba de talla o ajuste.
Etiquetas intactas
Todas adheridas a la prenda.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, lavados ni dañados y con todas las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda.
Se considerará uso del producto cualquier utilización más allá de una mera prueba para comprobar talla o ajuste, incluyendo —a título enunciativo— entrenamientos, actividades deportivas o cualquier otra actividad.
Si los artículos devueltos no cumplen con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo para proceder a devolver el producto y se cancelará el reembolso. Ten en cuenta que en estos casos NO cubrimos con los gastos de envío de la devolución.
02Promociones
Especiales
En caso de pertenecer a promociones especiales, estas pueden implicar costes adicionales. A continuación se detallan los distintos tipos de promociones y sus condiciones:
Venta flash, liquidación, mercado online o outlet
Si se desea realizar un cambio/devolución, tienen costes asociados en ambos casos.
Cambio
Queremos agradecerte la confianza en nosotros de algún modo.
El cliente asume el envío de su domicilio al almacén (con el mismo coste que el importe de envío).
Black Limba asume el envío de la prenda del cambio.
Devolución
El cliente asume los gastos de envío de retorno, que tendrán el mismo coste que el importe de envío.
Importante:
Cambios: El cobro del coste del cambio se hará previo a su gestión. Te mandaremos un email para realizar el pago de forma sencilla mediante cualquiera de los métodos disponibles en nuestra web.
Devoluciones: El cobro del coste de la devolución, se descontará directamente del importe total a reembolsar una vez que recibamos la prenda devuelta.
Promociones 3x2
Añade a la cesta 3 productos de la colección 3x2 y llévate 1 gratis (el de menor precio). El descuento se aplica a los productos de esa promoción y aparece reflejado en el carrito. Si se devuelve alguno de los artículos, se ajustará el importe a devolver de manera proporcional.
Promociones con regalo
Si al recibir tu pedido quieres devolver alguno de los productos, ¡sin problema! Puedes hacer un cambio o devolución con nuestras políticas habituales. Deberás devolver también el artículo de regalo en su estado original y perfectas condiciones.
03Cómo solicitar
un cambio
o devolución
Para gestionar un cambio o devolución debes escribirnos a nuestro email de atención al cliente: mayday@blacklimba.com
Información que debes incluir en tu email
- Número de pedido: (Ej. #156208)
- Producto a cambiar o devolver: (Modelo/Color/Talla)
- En caso de cambio, producto que deseas recibir en su lugar: (solo cambios de color/talla, ¡consulta para otro modelo!)
- Motivo del cambio o devolución: ¡nos ayuda mucho a mejorar día a día!
- Modalidad de envío/recogida: Indícanos la modalidad que mejor se adapta a ti (ver opciones más abajo).
- Pedidos internacionales: indícanos si prefieres puntos GLS o InPost (ver opciones más abajo).
Modalidad de envío/recogida
1 · Correos
Acudir a una Oficina de Correos o punto Citypaq.
Solo disponible en España
2 · InPost
Acudir a un punto InPost.
Solo en España, Francia, Bélgica, Países Bajos y Portugal
3 · En tu domicilio
Recogida en casa por el transportista.
Solo disponible en España y Portugal
Recogida en tu domicilio
Si eliges esta modalidad, debes indicarnos lo siguiente:
- Días y horarios (laborables) en los que puede pasar el transportista a por la mercancía.
- Para evitar problemas, indícanos varias opciones.
- Es importante que sean días laborables y con una franja mínima de 3 horas.
Pedidos internacionales
Puedes elegir entre puntos GLS o, si estás en Francia, Bélgica, Países Bajos o Portugal, en puntos InPost. Indícanos tu opción preferida y te enviaremos las instrucciones.
Puntos GLS
Para pedidos internacionales.
Opción disponible fuera de España
Puntos InPost
Si estás en Francia, Bélgica, Países Bajos o Portugal.
Solo en estos 4 países
Una vez que tengamos toda la información, te indicaremos los siguientes pasos del proceso y te acompañaremos en él para asegurarnos de que se gestiona correctamente y que no tienes ningún problema. Si no recibes respuesta en 2-3 días, revisa tu carpeta de spam o promociones.
Escribir mi solicitud04Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado, se realizará la devolución del importe mediante el mismo método de pago en 2-3 días laborables (puede tardar hasta 7 días en épocas de alto volumen, aunque son casos excepcionales). Recibirás un email de confirmación.
No se reembolsarán los gastos de envío.
05Costes
de Envío
El PRIMER CAMBIO ES GRATUITO en España (incluyendo Baleares y Canarias). *Excepto promociones especiales, donde los cambios sí tienen coste. Las devoluciones, en cualquier caso, corren a cargo del cliente según el país.
Envíos con InPost
| País | Punto de recogida | Locker 24/7 |
|---|---|---|
| España | 3,95€ | 3,95€ |
| Portugal | 5,90€ | 5,90€ |
| Francia | 5,90€ | 5,90€ |
| Bélgica | 7,90€ | 7,90€ |
| Países Bajos | 7,90€ | 7,90€ |
Resto de envíos
| Destino | Coste envío |
|---|---|
| España Peninsular | 3,95€ |
| Portugal | 3,95€ |
| Baleares | 5,95€ |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 9,95€ |
| Francia, Italia, Austria, Bélgica, Alemania, Andorra | 7,90€ |
| Resto del mundo | 19,95€ |
Para cualquier duda sobre costes, escríbenos a mayday@blacklimba.com