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Dudas frecuentes sobre...

Pedidos

¿Qué hago si  falta un producto de mi pedido?

Si te falta una prenda o se ha producido una confusión en tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo.


No dudes en contactarnos en el chat online, o por teléfono o WhatsApp a +34 747 416 026. Nuestro horario de atención al cliente es de 13 a 18h de lunes a sábado.

En caso de estar fuera de horario, no dudes en mandarnos un email a mayday@blacklimba.com y te responderemos lo antes posible 😊

¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso?

Lo primero pedirte disculpas: tratamos de ser muy cuidadosos en todos los detalles pero a veces pasan estas cosas.

 

Para solucionarlo, sólo tienes que escríbenos a mayday@blacklimba.com contándonos lo ocurrido y adjuntando una foto de la prenda. Te contestaremos lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Si realizas tu pedido antes de las 14h y este va a la península, lo recibirás en 24-48 horas laborables. Si va fuera de la península, no debería superar las 72h. De todos modos, en caso de duda, ¡pregúntanos!


Para que puedas hacer seguimiento a tu pedido, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te informaremos por email su número de seguimiento para que puedas consultarlo en todo momento.

 

*En periodo de rebajas o promociones especiales, el plazo de entrega puede ser superior al habitual. Pero siempre trabajamos para reducir al máximo estos plazos y que puedas disfrutar de nuestros productos lo antes posible.

 

 

He puesto mal mi dirección, ¿qué puedo hacer?

¡Que no cunda el pánico! Si tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes contactarnos en el chat online, o por teléfono o WhatsApp a +34 747 416 026 y lo solucionaremos al momento. Nuestro horario de atención al cliente es de 13 a 18h de lunes a sábado. En caso de estar fuera de horario, no dudes en mandarnos un email a mayday@blacklimba.com indicándonos tu nº de pedido y la dirección correcta, y te responderemos lo antes posible 😊


Es muy importante que te asegures de poner bien tu dirección, ya que si el paquete no se puede entregar por un error en la misma y hay que modificar cualquier detalle de la dirección que conlleve un coste adicional, deberás hacerte cargo..

 

Me he equivocado de talla o de producto al hacer el pedido, ¿qué hago?

No te preocupes. Puedes contactarnos en el chat online, o por teléfono o WhatsApp a +34 747 416 026. Nuestro horario de atención al cliente es de 13 a 18h de lunes a sábado. En caso de estar fuera de horario, no dudes en mandarnos un email a mayday@blacklimba.com solicitando un cambio, y te responderemos lo antes posible 😊

 

¿No te diste cuenta a tiempo? No hay problema, ¡tienes un primer cambio gratis (salvo bragas/tangas y promociones especiales)!

¿Envíos a Canarias?

¡Así es!

 

Para garantizar la entrega lo antes posible necesitamos que nos pongas tu DNI y tu nombre completo a la hora de rellenar tus datos (nos solicitan esa información para la emisión de una factura comercial en aduanas).

 

¿A qué países hacemos envíos?

    • Realizamos envíos a todo el mundo, siendo los gastos y tiempos de envío los que varían en función del país de destino.
      - España peninsular: 24-48h laborables.
    • - Resto: 3-5 días laborables.


Si quieres saber más sobre los tiempos de entrega, puedes contactarnos en el chat online, o por teléfono o WhatsApp a +34 747 416 026. Nuestro horario de atención al cliente es de 13 a 18h de lunes a sábado. En caso de estar fuera de horario, no dudes en mandarnos un email a mayday@blacklimba.com solicitando un cambio, y te responderemos lo antes posible 😊.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el correo de confirmación de tu pedido recibirás un enlace para el seguimiento.


Si el enlace te diera error, puedes copiar el número de seguimiento e introducirlo en Correos Express o CTT (para nacional) y GLS (para internacional).

¿Formas de pago?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, ScalaPay (pago a plazos) o Bizum.

 

¿Echas de menos alguno? Primero, disculparnos por no tenerlo y no poder ofrecértelo en estos momentos pero… ¡Propónlo! Estaremos encantados de escucharte en mayday@blacklimba.com y valorarlo. Seguro que hay más gente como tú :)

¿Cuándo se aplica el envío gratuito?

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 59,99€ siempre que sea un envío nacional dentro de la península.

En el caso de Baleares, Canarias y el resto de Europa serán gratuitos en compras superiores a 74,99€.

 

Productos

Estoy interesada en un producto pero no hay stock, ¿qué puedo hacer?

Si estás interesada en un producto pero está agotado, ¡no te preocupes! Entra en el producto, haz clic en "Avísame cuando esté disponible", déjanos tu email y ¡listo! Te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo saber la composición del producto?

Puedes encontrar la composición exacta de cada prenda en la descripción de producto : )

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Nuestros productos están íntegramente diseñados en nuestras oficinas de Madrid (España). Dependiendo del tipo de prenda y los requisitos de su fabricación, contamos con fábricas en distintas regiones de Asia.


Todas ellas han sido visitadas previamente por nuestro equipo de producto para asegurar que las condiciones laborales de la misma cumplen con los estándares internacionales.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para realizar un cambio o devolución de tu pedido. Por razones de higiene, las bragas/tangas no admiten cambios ni devoluciones.

 

Black Limba asume el primer cambio o devolución (España, incluyendo Islas Baleares y Canarias). En caso de que haya más, el cliente deberá correr con el coste del envío.

 

Para pedidos internacionales (fuera de España), el cliente deberá asumir los costes asociados a la devolución. Y no será posible gestionar un cambio.

 

Si tienes dudas con tu talla, puedes contactarnos en el chat online, o por teléfono o WhatsApp a +34 747 416 026. Nuestro horario de atención al cliente es de 13 a 18h de lunes a sábado. En caso de estar fuera de horario, no dudes en mandarnos un email a mayday@blacklimba.com y te responderemos lo antes posible 😊.

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¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Sólo tienes que escribirnos a mayday@blacklimba.com y facilitarnos la siguiente información:
- Número de pedido
- Producto a cambiar o devolver
- En caso de cambio, producto que deseas recibir en su lugar (solo se permiten cambios de color o talla, ¡pero no dudes en consultarnos si el cambio es por otro modelo!)
- Días y horarios (laborables) en los que puede pasar el transportista a por la mercancía.


Una vez que tengamos toda la información, te indicaremos los siguientes pasos del proceso y te acompañaremos en él para asegurarnos de que se gestiona correctamente y que no tienes ningún problema.

 

En caso de pedido internacional (fuera de España), incorpora la dirección de recogida. Con dicha información, procederemos a enviarte el importe a pagar. Una vez hecho el pago, confírmanos para poder gestionar la recogida.

¿Y en caso de devolución del dinero?

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y se compruebe que está todo correcto, se realizará la devolución del importe correspondiente a través del mismo método de pago empleado al realizar tu compra. Esto suele llevarnos 2-3 días, salvo épocas de alto volumen de pedidos en los que podría llegar a la semana. Pero no tienes de qué preocuparte, recibirás un email con la confirmación en cuanto esté hecho. Y el reembolso puede tardar hasta 2 días en hacerse efectivo en tu cuenta.

 

No se reembolsarán los gastos de envío.

¿Tiene algún coste la devolución o el cambio?Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para realizar un cambio o devolución de tu pedido.

El coste de tu devolución/primer cambio es GRATUITO si los productos no tienen rebajas aplicadas (sí pueden tener cupones de descuento aplicados). (Solamente España, incluyendo Islas Baleares y Canarias).

 

En caso de pertenecer a promociones especiales como venta flash o outlet, o si se desea realizar un cambio/devolución fuera de España, sí tienen costes asociados:


- Cambio: Queremos agradecerte la confianza en nosotros de algún modo, por ello, nos encantará compartir los gastos contigo. ¿Cómo? El cliente asume el envío de su domicilio al almacén, que tendrán el mismo coste que el importe de envío, y Black Limba se encargará del coste del envío de la prenda del cambio.
- Devolución: El cliente correrá con los gastos de envío de retorno, que tendrán el mismo coste que el importe de envío.

 

El cobro del coste del cambio/devolución se hará previo a su gestión. Para ello, te mandaremos un email para gestionar el pago de forma sencilla. Podrás pagar mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en nuestra web.

 

  • En caso de pertenecer a promociones dónde se regala algún artículo:

 

  • Si al recibir tu pedido, quieres devolver alguno de los productos ¡Sin problema! Puedes hacer un cambio o devolución con nuestras políticas habituales. Deberás devolver también el artículo de regalo en su estado original y perfectas condiciones.

 

 

*Puedes consultar en todo momento las condiciones en el apartado de "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES" de la página del producto

 

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  • Idylebrand SL
  • B87507505
  • C/ Vallehermoso 68, entreplanta
  • 28015 Madrid, España
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