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Preguntas Frecuentes

Haz click en una de las categorías para resolver tus dudas.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes escribirnos a través del formulario que encontrarás más abajo.
Nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá encantado!! ;)

¿Cómo realizo una compra a través de vuestra web?

Únicamente debes seguir los siguientes pasos:
1- Selecciona los productos que desees e introducelos en el carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees así como el número de unidades y talla de cada uno de ellos.
2- Ve al carrito, pincha en "Comprar" y rellena tus datos
3- Revisa los datos de tu compra. Si estás conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de nuestro TPV virtual o PayPal.

¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

Claro que sí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuando antes a través de mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén ejecutamos el cambio en el momento. Si hubiese salido tenemos que esperar a que recibas el paquete y después gestionamos el cambio/devolución. No te preocupes, lo hacemos encantados sin ningún coste adicional.

¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar y hayas iniciado el proceso de compra podrás introducir tu código descuento en la parte derecha en la casilla que dice “Descuento” y le das al botón “usar”. Se aplicará y actualizará el nuevo precio.
En la versión movil tendrás que desplegar el resumen de tu pedido una vez iniciado el proceso de compra también

¿Cómo uso una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo funcionan como un código o cupón de descuento. Una vez hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar por valor de la tarjeta regalo y hayas llegado al Checkout puedes introducir tu código descuento asociado a la tarjeta en la parte derecha en la casilla que dice “Descuento” y le das al botón “usar”. Se aplicará y actualizará el nuevo precio. En caso de sobrar dinero no se devolverá ni en efectivo ni a la tarjeta de la persona que haya comprado la tarjeta regalo. Y en caso de que falte, habrá que finalizar el pago con tarjeta de crédito, débito o PayPal.* Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

Si! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSl de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

Quiero hacer una compra online, ¿de qué manera puedo realizar el pago?

BLACKLIMBA.COM dispone de TPV virtual mediante tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

¿Cuánto tarda en llegarme el pedido y cuánto cuesta el envío?

Sólo realizamos envíos en España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido cobrando una cantidad de 4.9 Euros en concepto de gastos de envío dentro de España y 25 Euros al resto de Europa.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene la orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes y nosotros te lo solucionamos.

Acabo de hacer una compra, ¿cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con tu tracking una vez haya sido preparado y sacado del almacén tu pedido. Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

Si efectúas una devolución a otra dirección a la facilitada por email, no nos hacemos responsables de su extravío.

Quiero devolver / cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución / cambio normal, deberías decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido escribiendonos a mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo.

He recibido un producto con tara o defectuoso, ¿qué hago?

Si recibes algún producto defectuoso envíanos imágenes donde se muestre claramente el defecto para poder verificarlo y darte una solución a mayday@blacklimba.com o a través de nuestro whatsapp en el +34-699-055-722

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

En el momento en el que comprobemos que el/los artículo/s, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”.

Hace unos días recibí mi pedido de Black Limba, pero me he dado cuenta que me equivoqué de talla, ¿Cómo puedo cambiarla?

Si el artículo que te has comprado te queda grande o pequeño, puedes solicitar el cambio. Para ello debes enviarnos un email a mayday@blacklimba.com solicitando y especificando el cambio que quieres hacer. Te responderemos con la mayor brevedad posible para acordar una fecha de recogida y entrega del nuevo artículo. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo. *Los undies no se pueden cambiar ni devolver.

Me he probado lo que me compré, pero no acaba de convencerme, ¿Cómo puedo devolverlo?

Puedes solicitar la recogida en tu domicilio. Para ello debes enviarnos un email a mayday@blacklimba.com solicitando la devolución del artículo que quieres retornar. Te responderemos con la mayor brevedad posible para acordar una fecha de recogida. Una vez recibamos el artículo en cuestión se te hará el reembolso del dinero a tu cuenta. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo. *Los undies no se pueden devolver.

¿Reponéis los productos agotados?

Depende del producto. Para saber si un producto volverá a estar disponible puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. En la ficha de producto hay también la opción se suscribirse para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.

¿Puedo preguntar más cosas sobre algún producto?

En cada página de producto también se indica la composición del mismo. para cualquier otra duda ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. También disponemos de un chat en directo para que puedas preguntar a nuestro departamente de atención al cliente

¿Cómo conozco mi talla?

En cada página de producto puedes ver una guía de tallas para comprobar tu talla. Por lo general los productos tallan “normal”. Si te equivocas no te preocupes, tanto los cambios como las devoluciones son gratuitos y muy fáciles de gestionar.

¿Cómo puedo enterarme de los próximos lanzamientos?

Lo más fácil es que nos sigas en nuestras RRSS, @blacklimba en Instagram y Facebook.

¿Va a estar este producto rebajado pronto?

Desafortunadamente desconocemos cuando un producto va a ser rebajado hasta el momento en el que esta rebaja se produce. Síguenos en nuestras RRSS para enterarte de todo.

¿Dónde puedo comprar físicamente Black Limba?

Más abajo tienes un enlace donde tienes todos nuestros puntos de venta Black Limba. (No garantizamos que estén todos los productos en todas las tiendas)

Quiero vender Black Limba en mi tienda ¿Cómo lo hago?

Si estás interesado en vender nuestros productos en tu tienda por favor escríbenos a tiendas@blacklimba.com

Pedidos y General
¿Cómo realizo una compra a través de vuestra web?

Únicamente debes seguir los siguientes pasos:
1- Selecciona los productos que desees e introducelos en el carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees así como el número de unidades y talla de cada uno de ellos.
2- Ve al carrito, pincha en "Comprar" y rellena tus datos
3- Revisa los datos de tu compra. Si estás conforme, acepta los términos y condiciones y realiza tu pago a través de nuestro TPV virtual o PayPal.

¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?

Claro que sí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuando antes a través de mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00a 19:00 de lunes a viernes. Si el paquete no ha salido de nuestro almacén ejecutamos el cambio en el momento. Si hubiese salido tenemos que esperar a que recibas el paquete y después gestionamos el cambio/devolución. No te preocupes, lo hacemos encantados sin ningún coste adicional.

¿Cómo uso un cupón descuento?

Una vez hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar y hayas iniciado el proceso de compra podrás introducir tu código descuento en la parte derecha en la casilla que dice “Descuento” y le das al botón “usar”. Se aplicará y actualizará el nuevo precio.
En la versión movil tendrás que desplegar el resumen de tu pedido una vez iniciado el proceso de compra también

¿Cómo uso una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo funcionan como un código o cupón de descuento. Una vez hayas introducido en el carrito los productos que quieres comprar por valor de la tarjeta regalo y hayas llegado al Checkout puedes introducir tu código descuento asociado a la tarjeta en la parte derecha en la casilla que dice “Descuento” y le das al botón “usar”. Se aplicará y actualizará el nuevo precio. En caso de sobrar dinero no se devolverá ni en efectivo ni a la tarjeta de la persona que haya comprado la tarjeta regalo. Y en caso de que falte, habrá que finalizar el pago con tarjeta de crédito, débito o PayPal.* Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero.

Pagos
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?

Si! Entendemos que la seguridad de tu información personal es extremadamente importante para ti. Por ello, utilizamos un certificado SSl de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.

Quiero hacer una compra online, ¿de qué manera puedo realizar el pago?

Black Limba dispone de TPV virtual mediante tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegarme el pedido y cuánto cuesta el envío?

Sólo realizamos envíos en España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido cobrando una cantidad de 4.9 Euros en concepto de gastos de envío dentro de España y 25 Euros al resto de Europa.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene la orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes y nosotros te lo solucionamos.

Acabo de hacer una compra, ¿cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con tu tracking una vez haya sido preparado y sacado del almacén tu pedido. Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve.

Si efectúas una devolución a otra dirección a la facilitada por email, no nos hacemos responsables de su extravío.

¿Qué pasa si cuando llega el transportista no estoy en casa?

Nuestra compañía de envíos tiene la orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, hablar con los vecinos, llamarte por teléfono, etc). Si por lo que sea no consiguen entregártelo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes y nosotros te lo solucionamos.

Cambios y Devoluciones
Quiero devolver / cambiar un regalo que me han hecho

No hay problema, se gestiona igual que una devolución / cambio normal, deberías decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido escribiendonos a mayday@blacklimba.com o a través de nuestro whatsapp en el +34-699-055-722. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo.

He recibido un producto con tara o defectuoso, ¿qué hago?

Si recibes algún producto defectuoso envíanos imágenes donde se muestre claramente el defecto para poder verificarlo y darte una solución a mayday@blacklimba.com. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

En el momento en el que comprobemos que el/los artículo/s, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado por los productos adquiridos. En ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de “Envío”.

Hace unos días recibí mi pedido de Black Limba, pero me he dado cuenta que me equivoqué de talla, ¿Cómo puedo cambiarla?

Si el artículo que te has comprado te queda grande o pequeño, puedes solicitar el cambio. Para ello debes enviarnos un email a mayday@blacklimba.com solicitando y especificando el cambio que quieres hacer. Te responderemos con la mayor brevedad posible para acordar una fecha de recogida y entrega del nuevo artículo. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo. *Los undies no se pueden cambiar ni devolver.

Me he probado lo que me compré, pero no acaba de convencerme, ¿Cómo puedo devolverlo?

Puedes solicitar la recogida en tu domicilio. Para ello debes enviarnos un email a mayday@blacklimba.com solicitando la devolución del artículo que quieres retornar. Te responderemos con la mayor brevedad posible para acordar una fecha de recogida. Una vez recibamos el artículo en cuestión se te hará el reembolso del dinero a tu cuenta. *Los undies no se pueden devolver. Dispones de 14 días naturales para solicitarlo.

Producto y Stock
¿Reponéis los productos agotados?

Depende del producto. Para saber si un producto volverá a estar disponible puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. También tenemos atención a través de whatsapp en el mismo teléfono.

¿Puedo preguntar más cosas sobre algún producto?

En cada página de producto también se indica la composición del mismo. para cualquier otra duda ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de mayday@blacklimba.com o llamando al +34-699-055-722 de 10:00 a 19:00 de lunes a viernes. También tenemos atención a través de whatsapp en el mismo teléfono.

¿Cómo conozco mi talla?

En cada página de producto puedes ver una guía de tallas para comprobar tu talla. Por lo general los productos tallan “normal”. Si te equivocas no te preocupes, tanto los cambios como las devoluciones son gratuitos y muy fáciles de gestionar.

¿Cómo puedo enterarme de los próximos lanzamientos?

Lo más fácil es que nos sigas en nuestras RRSS, @blacklimba en Instagram y Facebook.

¿Va a estar este producto rebajado pronto?

Desafortunadamente desconocemos cuando un producto va a ser rebajado hasta el momento en el que esta rebaja se produce. Síguenos en nuestras RRSS para enterarte de todo.

Tiendas
¿Dónde puedo comprar físicamente Black Limba?

Más abajo encontrarás un enlace en donde tienes todos nuestros puntos de venta Black Limba. (No garantizamos que estén todos los productos en todas las tiendas)

Quiero vender Black Limba en mi tienda ¿Cómo lo hago?

Si estás interesado en vender nuestros productos en tu tienda por favor escríbenos a tiendas@blacklimba.com

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